El servicio al cliente como estrategia competitiva
| lun | mar | mier | jue | vie | |
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| 15:00 a 17:00 |
Fecha de inicio curso : 01/04/2026
Fecha de terminación : 03/06/2026
Objetivos o resultados de aprendizaje
Reconocer al servicio al cliente como una estrategia competitiva que puede ser implementada para contribuir a la sostenibilidad organizacional.
Contenido del curso
Importancia del servicio al cliente
El cliente que se siente atendido repite una compra en un establecimiento, si se ha sentido escuchado y comprendido, de ahí la importancia de reconocer al Servicio al Cliente como una herramienta eficaz.
Tipos de clientes.
Es importante reconocer las necesidades y deseos de los clientes, con lo cual es posible definir una serie de características en relación a los rasgos de la personalidad, permitiendo clasificarlos en grupos más homogeneos.
Aspectos claves de la comunicación.
Se deben transmitir las ideas adecuadas para que lleguen en las mejores condiciones a los clientes, con el fin de adecuarlos a lo que el personal de atención y los propios clientes desean y esperan conseguir.
Estrategias de Servicio al Cliente.
Un buen Servicio al Cliente es una responsabilidad de todos los miembros de la organización, por ello se deben desarrollar diversas estrategias para lograr su implantación en la Cultura de la Organización.
Temáticas de interés
EDGAR ROMERO HERRERA
+57 3125132187
Descripción
Magister en Administración de Organizaciones, Especialista en Gerencia Estratégica de Mercadeo, Administrador de Empresas. Docente de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD. Consultor empresarial e investigador del grupo FENIX. Líder del Semillero de Investigación FUSACATÁN.