Descripción del curso
Intensidad horaria semanal: 6 horas (Acompañamiento docente 2 horas y Trabajo independiente 4 horas)
El Módulo Académico de Aprendizaje Servicio al Cliente y Logística Colaborativa brindará los elementos y bases sólidas para que los profesionales comprendan los conceptos, su aplicabilidad e importancia para ponerlos en práctica en el desarrollo de su carrera profesional y a futuro como empleados y/o emprendedores.
El servicio es un valor fundamental que deben poseer todas las personas que conforman la organización asegurando que los clientes internos (servicio entre los procesos) y clientes externos son atendidos acorde a los protocolos y políticas definidas; generando momentos de verdad memorables y cumpliendo la propuesta de valor ofrecidas a los clientes. El problema surge cuando la definición de procesos, políticas y propuestas de valor no están bien alineadas y no se puede lograr un servicio efectivo integral al cliente que asegure la calidad del proceso, calidad del producto y calidad del servicio.
En nuestros tiempos es imposible realizar todo el trabajo solo y por esto la importancia de trabajar en esquemas de colaboración con nuestros clientes, proveedores y áreas internas para asegurar flujo continuo, visibilidad de procesos, implementar mejores prácticas, reducir costos, mejorar los niveles de servicio y consolidar relaciones gana gana de largo plazo. El problema surge cuando cada uno trabaja independientemente y ve a los otros como simple actor del cual se tiene que beneficiar y no lo ve y lo trata como un aliado y socio estratégico para lograr objetivos conjuntos que los beneficien a ambos; objetivos compartidos que al ser ejecutados conjuntamente y logrando resultados generan confianza, aprendizajes y consolidación de la relación comercial.
Consolidar la cultura de excelencia en el servicio al cliente y trabajar en colaboración con clientes y proveedores son decisivos para el logro del éxito organizacional y ambas culturas de trabajo se nutren y ejecutan en simultáneo, que articuladas estratégicamente lograran beneficios y diferenciación en un mundo cada vez más competitivo. En la mayoría de organizaciones no se da la suficiente importancia al servicio y/o la colaboración; por esto el crecimiento, rentabilidad y desarrollo es lento y traumático.
Al finalizar el Módulo Académico de Aprendizaje, el Profesional en formación de la Institución Universitaria Pascual Bravo tendrá la sensibilidad sobre la importancia y factor crítico de éxito que representa el servicio y la colaboración que bien planeados y ejecutados aseguran un efectivo desempeño en la consolidación de los objetivos empresariales.
Modalidad Virtual.