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Servicio al cliente y logística colaborativa

Campo disciplinario / Disciplinary field : Ciencias económico-administrativas
Nivel des programa / Program Level : Técnico-Tecnológico Superior/ Technical-Technological
Pais / Country : Colombia
Horas curso : 2 horas
Programa académico : Tecnología en Gestión Logística
Créditos : 2
2
Idioma del curso : Español/Spanish
Fecha de inicio curso : 07/02/2023
Fecha de terminación : 31/05/2023
100% virtual
Institución Universitaria Pascual Bravo
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Descripción del curso

El Módulo Académico de Aprendizaje Servicio al Cliente y Logística Colaborativa brindará los elementos y bases sólidas para que los profesionales comprendan los conceptos, su aplicabilidad e importancia para ponerlos en práctica en el desarrollo de su carrera profesional y a futuro como empleados y/o emprendedores.

El servicio es un valor fundamental que deben poseer todas las personas que conforman la organización asegurando que los clientes internos (servicio entre los procesos) y clientes externos son atendidos acorde a los protocolos y políticas definidas; generando momentos de verdad memorables y cumpliendo la propuesta de valor ofrecidas a los clientes. El problema surge cuando la definición de procesos, políticas y propuestas de valor no están bien alineadas y no se puede lograr un servicio efectivo integral al cliente que asegure la calidad del proceso, calidad del producto y calidad del servicio.

En nuestros tiempos es imposible realizar todo el trabajo solo y por esto la importancia de trabajar en esquemas de colaboración con nuestros clientes, proveedores y áreas internas para asegurar flujo continuo, visibilidad de procesos, implementar mejores prácticas, reducir costos, mejorar los niveles de servicio y consolidar relaciones gana gana de largo plazo. El problema surge cuando cada uno trabaja independientemente y ve a los otros como simple actor del cual se tiene que beneficiar y no lo ve y lo trata como un aliado y socio estratégico para lograr objetivos conjuntos que los beneficien a ambos; objetivos compartidos que al ser ejecutados conjuntamente y logrando resultados generan confianza, aprendizajes y consolidación de la relación comercial.

Consolidar la cultura de excelencia en el servicio al cliente y trabajar en colaboración con clientes y proveedores son decisivos para el logro del éxito organizacional y ambas culturas de trabajo se nutren y ejecutan en simultáneo, que articuladas estratégicamente lograran beneficios y diferenciación en un mundo cada vez más competitivo. En la mayoría de organizaciones no se da la suficiente importancia al servicio y/o la colaboración; por esto el crecimiento, rentabilidad y desarrollo es lento y traumático.

Al finalizar el Módulo Académico de Aprendizaje, el Profesional en formación de la Institución Universitaria Pascual Bravo tendrá la sensibilidad sobre la importancia y factor crítico de éxito que representa el servicio y la colaboración que bien planeados y ejecutados aseguran un efectivo desempeño en la consolidación de los objetivos empresariales.

Modalidad Presencial – Virtual.

Requisitos del curso

Según facultad

Requisitos institucionales

  1. Presentar promedio acumulado mínimo de 3.50
  2. No estar bajo matrícula condicional, ni tener sanciones de tipo académica o disciplinaria.
  3. Cumplir los prerrequisitos de cada asignatura (SI APLICA).

Procedimiento de aplicación

Para postular un estudiante, la Oficina de Relaciones Internacionales de la Universidad de origen, debe de enviar un mensaje de interés al correo: asistenteinternacional@pascualbravo.edu.co, con el fin de tener conocimiento del estudiante y así mismo se le enviará el formulario de postulación de la I.U Pascual Bravo y se le relacionará la documentación a entregar.

Documentación

  1. Formato FR-11 movilidad totalmente diligenciado (se enviará después de solicitarlo)
  2. Copia digital de pasaporte o DNI
  3. Carta de nominación académica (firmada por Jefe de la Oficina de Relaciones Internacionales Universidad de procedencia)
  4. Carta de motivación firmada por el estudiante
  5. Historial académico o KARDEX con promedio acumulado
  6. Fotografía digital a color en fondo blanco
  7. Hoja de vida
3 Cupos disponibles
01/11/2022
Fecha de inicio para la aplicación
06/12/2022
Fecha de terminación para la aplicación:
  • ¿Te interesa este curso?
    Completa el siguiente formulario para informar a la persona encargada de eMOVIES en tu institución de Origen

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  • Identificación del estudiante en la institución / University student ID
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