Descripción del curso
Este módulo tiene como objeto de estudio los elementos claves de la gestión de la calidad del servicio para lograr la prestación de servicios con altos estándares como ventaja competitiva a partir de procesos de diseño y evaluación de servicios de manera que mejoren la oferta, la cobertura y la satisfacción de los usuarios, en el marco del modelo de mejora continua. En este módulo el cursante aprenderá a diseñar un manual de gestión de la calidad del
servicio en el sector de la salud, considerando las necesidades y expectativas de
los pacientes, las regulaciones y estándares establecidos.