Descripción del curso
Marketing Experiencia del Cliente es una asignatura teórica, se dicta en el cuarto semestre de la carrera, pertenece al ámbito de formación disciplinaria y tiene como propósito formativo que las y los estudiantes incorporen conocimientos y desarrollen competencias profesionales para diseñar experiencias de consumo favorables entre las marcas y el público objetivo, generando relaciones de largo plazo, fidelizando a los stakeholders en función de los objetivos organizacionales.
Conceptualmente, las y los estudiantes conocerán cómo las marcas desarrollan estrategias de ruta al mercado para que el cliente transite desde el modelo transaccional de compra para satisfacer sus necesidades hasta una experiencia de consumo vinculado con las emociones en el proceso de adquisición de productos y servicios. Procedimentalmente, construirán y aplicarán herramientas prácticas que permitan mejorar la atención, enriquecer el servicio y fomentar la experiencia del cliente, para una gestión integral que aporte valor. A nivel actitudinal, deberán demostrar el desarrollo progresivo de habilidades y capacidades relacionadas con la construcción de estrategias para determinar la conducta del consumidor, gestionando experiencias memorables en sus distintos puntos de contacto con las organizaciones, marcas, productos y servicios.
La asignatura Marketing Experiencia del Cliente tiene como prerrequisito a Planning Publicitario, respondiendo a la formación profesional con mirada estratégica en la industria para crear, diseñar y planificar experiencias que aporten en el proceso de decisión de compra del consumidor, cliente y/o usuario. Se desarrolla en plataforma online que considera horas dedicadas a cátedra, taller y trabajo personal a la semana, sesiones que metodológicamente comprenden recursos didácticos tradicionales, combinados con ejercicios de clase de enfoque práctico relacionados con la aplicación de los diversos elementos teóricos revisados en sesiones de clases.
En relación a las estrategias metodológicas, la asignatura utiliza clases expositivas, trabajo colaborativo y aprendizaje basado en proyectos, entre otros, el estudiante logrará incorporar técnicas para identificar las necesidades de los consumidores y las organizaciones, medir las tendencias de interés del mercado, proponiendo experiencias que integren los ámbitos y elementos del proceso de interacción entre las empresas y relación emocional con sus clientes.
La evaluación del curso se realiza por medio de 2 cátedras de conocimiento teórico y de aplicación de conceptos, respectivamente, cada una de ellas se medirá a través de rúbricas. Además, la asignatura considera 4 ejercicios prácticos de análisis de caso, creación de un mapa conceptual, y control de lectura, además de una instancia final de medición a través del examen de asignatura los que se evalúan mediante rúbricas, y listas de cotejo.